Politica de Returnare și Rambursare

Notă importantă

Dreptul de returnare

Conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să justificați decizia.

Condiții pentru returnare

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nesigilat și nefolosit
• Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare sau deteriorare
• Toate accesoriile și documentele originale trebuie să fie incluse
• Cererea de returnare trebuie trimisă în termen de 14 zile de la primire

Produse care nu pot fi returnate

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate sau rambursate:

• Produse cu sigiliul de siguranță rupt sau ambalajul deschis
• Produse personalizate sau preparate special la cererea clientului
• Produse cu termen de valabilitate scurt care au expirat între timp
• Produse deteriorate din vina clientului
• Produse aflate în oferte speciale sau promoții limitate (dacă este specificat)

Procedura de returnare

Pentru a returna un produs, urmați acești pași:

1. Contactați-ne: Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul "Returnare produs" și includeți numărul comenzii
2. Confirmarea returnării: Veți primi instrucțiuni detaliate și o adresă de returnare în termen de 48 ore lucrătoare
3. Ambalarea produsului: Împachetați produsul în ambalajul original, asigurându-vă că este bine protejat pentru transport
4. Expedierea: Trimiteți produsul la adresa indicată. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu confirmare de primire
5. Verificarea produsului: După primirea produsului returnat, îl vom verifica pentru a ne asigura că îndeplinește condițiile de returnare

Costurile de returnare

Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care:

• Produsul este defect sau deteriorat la primire
• Ați primit un produs greșit din eroarea noastră
• Produsul nu corespunde descrierii de pe site

În aceste situații, costurile de returnare vor fi rambursate integral.

Procesul de rambursare

După verificarea și acceptarea returnării, vă vom rambursa suma plătită astfel:

• Termen: Rambursarea se va efectua în maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat
• Metodă: Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card bancar, transfer bancar, etc.)
• Sumă: Veți primi înapoi prețul produsului plus costurile inițiale de livrare (dacă este cazul)
• Notificare: Veți primi un email de confirmare când rambursarea a fost procesată

Produse defecte sau deteriorate

Dacă primiți un produs defect sau deteriorat:

1. Contactați-ne imediat la [email protected] cu fotografii ale produsului și ambalajului
2. Nu aruncați ambalajul original sau produsul
3. Vă vom oferi opțiunea de a primi un produs nou sau de a primi o rambursare completă
4. Costurile de returnare și de retrimitere vor fi suportate integral de noi

Schimbul de produse

Dacă doriți să schimbați un produs cu altul:

• Contactați-ne pentru a verifica disponibilitatea produsului dorit
• Returnați produsul inițial conform procedurii de returnare
• Veți primi instrucțiuni pentru comandarea noului produs
• Eventualele diferențe de preț vor fi decontate corespunzător

Garanția produselor

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare:

• Garanție legală de conformitate: 24 luni de la data achiziției
• Garanție comercială: conform specificațiilor producătorului (dacă este cazul)
• Pentru aplicarea garanției, păstrați dovada achiziției (factură, bon fiscal)

Excepții și situații speciale

În anumite situații, putem face excepții de la această politică:

• Produse cumpărate în cadrul unor campanii speciale cu mențiuni explicite
• Produse primite cadou (se va emite un voucher în locul rambursării)
• Situații de forță majoră care împiedică returnarea în termen

Drepturile dumneavoastră

Conform legislației privind protecția consumatorilor, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de a renunța la achiziție în termen de 14 zile
• Dreptul la informații complete și corecte despre produs
• Dreptul la produse conforme cu descrierea
• Dreptul la repararea sau înlocuirea produselor defecte
• Dreptul de a depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul în care nu putem ajunge la o înțelegere, puteți apela la:

• ANPC: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor - www.anpc.ro
• SAL: Platforma europeană de soluționare online a litigiilor - ec.europa.eu/consumers/odr
• Medierea: Apelarea unui mediator autorizat

Actualizări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de returnare pentru a ne conforma cu modificările legislative sau pentru îmbunătățirea serviciilor. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat.

Contact pentru returnări

Pentru orice întrebări referitoare la returnări și rambursări, ne puteți contacta:

Email: [email protected]

Subiect: Returnare produs - [Număr comandă]

Timp de răspuns: 48 ore lucrătoare